Техническая поддержка СЄД DIRECTUM

Общие положения

Качественные сервисы поддержки – это гарантия стабильного функционирования и успешного развития информационной системы. Именно профессиональная поддержка обеспечивает снижение рисков заказчиков, экономит их время и средства. Поэтому компания "ЛАН Сервис" уделяет особое внимание технической поддержке своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, мы ориентируемся на повышение эффективности сотрудничества с клиентами и партнерами.

Для удобства клиентов и партнеров данный раздел содержит полную информацию о Службе поддержки "ЛАН Сервис":

• виды оказываемых услуг,
• правила работы с сайтом http://support.directum.com.ua,
• правила обработки обращений в Службу поддержки.

Виды технической поддержки

Базовая техническая поддержка предоставляется организациям с действующим Абонементом на обновление версий системы DIRECTUM. Абонемент на обновление версий системы сроком на один год предоставляется при первичной покупке системы DIRECTUM, в дальнейшем его необходимо приобретать регулярно.

Базовая техническая поддержка оказывается как клиентам непосредственно компании "ЛАН Сервис", так и клиентам партнеров компании DIRECTUM.

Базовая техническая поддержка включает в себя следующие виды услуг:

1. Инцидентная поддержка.
2. Обработка запросов на обслуживание.
3. Стандартный доступ к сайту поддержки http://support.directum.com.ua.
4. Базовая техническая поддержка распространяется только на стандартный функционал системы DIRECTUM.
5. Поддержка заказных решений, созданных на базе системы DIRECTUM.

Существуют следующие дополнительные опции технической поддержки:

1. Приоритетная инцидентная поддержка. Опция сокращает время реакции на инциденты, доступна только при наличии абонемента на обновление системы.
2. Консультации пользователей, администраторов и разработчиков. Все дополнительные опции оплачиваются в соответствии с действующим прайс-листом.

Контактная информация и режим работы службы поддержки:

Режимы работы Службы поддержки: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (время киевское).

Координаты Службы поддержки и режимы работы каналов связи:

• сайт поддержки http://support.directum.com.ua;
• электронная почта support@directum.com.ua;
• телефон (044) 495-59-46:
• понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (время киевское)
• ICQ 394-370-022.